• Lähtu kannatanu soovidest: vaid tema teab, mida ta hetkel kõige rohkem vajab.
  • Ole ta juures, see loob turvatunde, aga ära hoolitsemisega üle pinguta.
  • Aita tal end mugavalt tunda — hoolitse söögi, joogi, ravimite ja ohutu koha olemasolu eest.
  • Räägi leebe häälega, kõneta teda nimepidi.
  • Küsi, kuidas ta ennast tunneb. Välise rahulikkuse taga võib peituda suur erutus.
  • Ära alahinda ta kannatuste tõsidust ütlustega stiilis “kõik saab korda.”
  • Lase tal juhtunut kirjeldada, anna talle infot.
  • Jälgi, et kannatanu ei teeks impulsiivseid otsuseid.
  • Toeta ta tegutsemist, julgusta teda midagi ette võtma. Tegutsemine aitab taastada kontrolli olukorra ja iseenda üle.
  • Ole hea kuulaja, näita välja, et sa kuulad, ära teda katkesta ja luba tal ka vaikida.

    Mida ei maksa kriisisolijale öelda

  • Ma tean, mida sa tunned — keegi ei tea kunagi täpselt, mida teine tunneb, millise tähendusega toimunu kannatanu jaoks on. Võid öelda, et saad aru, et teisel on raske.
  • Mul oli samamoodi — nii väites pisendad teise muret, sest hetkel tundub kannatanule, et nii raske pole kunagi kellelgi olnud kui tal praegu. Sina tulid sest situatsioonist välja, talle tundub aga, et tema ei välju sellest enam kunagi, seega annab ta endale hinnangu kui saamatule.
  • Oleks võinud hullemini minna — sellegagi pisendad kannatanu muret, ta leiab, et sa ei mõista teda. Kannatanu arvates ei saa enam hullemaid olukordi olemas olla.
  • Ära karju, rahune maha — las ta elab oma tunded välja.
  • See oli Jumala tahtmine — keegi ei taha selles faasis kuulda, et nii pidigi minema.
  • Võib kannatanult lihtsalt küsida, mis juhtus või kinnitada oma osavõtlikkust: “Kurb, et see juhtus”, “See on sulle väga raske katsumus”, “Täiesti normaalne, et sa nii tunned”, “Ma ei tea, mida öelda.”

    Kuhu murega pöörduda:

    Usaldustelefon 126 (eesti k.), 127 (vene k.)
    Eluliini usaldustelefon 6558 088 (eesti k.), 6555 688 (vene k.)
    Tallinna Kriisiabikeskus 6314 300
    MTÜ Psühholoogiline Kriisiabi: vastuvõtule registreerimine 56 475191 (eesti k.), 56 657983 (vene k.)