Väga tihti öeldakse tagantjärele “tegemist oli väga raske inimesega”! Soomre sõnab, et pole olemas raskeid inimesi, kuid leidub palju inimesi, keda me ei mõista või ei tahagi mõista, kellega me ei oska sobivalt käituda või keda meeskonnas õigel moel rakendada. Siinkohal tuleb appi enesekehtestamine ehk kindel suhtlemisstiil.

Kuidas saab olla kindel, et vaidlemine pole vastutöötamine?